买家须知
TCL官方网上购物平台买家须知
一、关于TCL官方网上购物平台
TCL官方网上购物平台是TCL集团授权TCL电子商务中心（惠州客音商务服务有限公司）负责TCL集团旗下产品的自营网络直销平台，本网站平台只供全新原厂未开封正品，买家在购买前务必联系本网站的导购咨询人员以核实产品库存以及收货地址是否在配送区域内。
二、客服人员工作分配及上班时间
|
客服
|
咨询内容
|
工作时间
|
|
导购咨询
|
产品型号、规格、功能、价格库存等售前咨询，商品、赠品、发票等物流单号简单查询。
|
09:00-20:00
|
|
客户服务
|
已购买订单的退换货申请、故障申报、投诉建议、发票、赠品及附件查询等售后信息咨询；已购买订单的物流配送时间、货物状态等物流信息咨询。
|
周一—周五
09:00-13:00；
14:00—18:00
|
因为周末为非法定上班时间，故只有导购咨询人员值班，值班人员主要负责产品销售的咨询；相关的查发货、发票、赠品等相关查询类的咨询工作以及产品退换货等相关问题，请在周一至周五的法定上班时间咨询，不便之处敬请谅解。
三、订单发货时间
现货机器，是在买家付款后3个工作日内发货，快递发货根据配送区域及产品属性不同分别选择中远、联邦快递、速必达物流、宅急送、中铁快运、E邮宝等物流公司。
预售机器的发货时间会根据产品的生产时间有所延长，发货详情会在产品描述中具体说明，请买家仔细阅读，以免耽误您的使用。
每月月底最后一天仓库盘点和每周日不安排发货，订单处理时间往后顺延一天。
四、发票事宜
1.发票一般默认为普通增值税发票，发票抬头为“个人”。
如需开专用增值税发票，务必在订单中备注“专用增值税发票”字样，并在付款后1小时内将您的开票需求告知在线导购咨询人员，同时提供以下开票资料，以上三点必须满足，才能进行开增值税专用发票。逾期订单录入系统后，将无法再进行更改发票类型，由此引起的任何问题，将由客户自行处理。
开增值税发票所需资料：公司全称，纳税人识别号，公司地址、电话，开户行及帐号。
2.发票邮寄时间：
（1）发票统一从TCL集团电子商务中心（惠州客音商务服务有限公司）办公地寄出；
（2）电磁炉、电饭煲、电热水壶、手机、DV数码、照明灯具等小件类产品的发票同货物一起寄出；
（3）电视、冰箱、洗衣机、空调等大件类产品由于发票的寄出地与产品的发货地（各地仓库）不同，因此发票与产品分开寄送，发票的寄出时间是在发货后五个工作日内，通过EMS快递寄出，寄出后5-7个工作日您将收到发票。
3.修改发票信息：
发票抬头、发票地址、发票类型在订单付款后原则上不允许修改，因此请务必在订单备注中注明准确的发票抬头名称，发票地址、发票类型等信息并仔细核对。如有特殊情况确实需要修改发票信息必须付款后1个小时内联系客服并修改备注，如未备注和联系客服，逾期录入系统将无法修改任何信息，由此引起的任何问题，由买家自行处理。
4.如到货后发生产品质量问题，尚未收到发票的，可以凭货物签收单享受正常的三包服务。
五、关于运费
1.本站所有产品均包邮，无需买家另外支付邮费；
2.退换货运费说明
（1）买家已付款、商家未发货的订单，买家申请退款。在此过程中产生的物流配送费用由本站承担；
（2）商家已发货、买家未签收的订单（以物流签收凭证为准），买家申请退款。买家须承担货物返回所产生的运费。
（3）货物已签收的订单，买家申请退款。因产品质量问题等原因符合国家“三包”退换货规定的订单，退回费用由我方承担。非产品质量问题的订单，货物返回费用由买家承担。
（4）收费标准：
电磁炉、电饭煲、电热水壶、手机、DV数码、照明灯具等小件类产品的退货由买家自行联系物流并承担相应运费，退回货物必须保证附件和包装齐全，否则需承担相应的附件和包装费用；寄送地址：广东省惠州市鹅岭南路6号TCL工业大厦三楼 何裕达（收）邮编：516001 电话：
电视、冰箱、洗衣机、空调等大件类产品的返程运费为200元（货物退回由本站指定物流上门取货）。
六、签收注意事项
请买家在收到货品时注意以下几点：
1.货品外包装完好无损、封口处无二次封装痕迹（双方预先同意开箱验货除外）。
2.物流配送当面拆包，确认货品是卖家购买的产品，仔细检查核对和确认包装内所有附件。
3.如果货品有明显的破碎或者其他任何不正常，请拒收货品并及时联系我们。
4.如果买家对收到的货品有任何疑问或者不满意，请买家先不要急于评价或者申请退换货，及时联系我们取得沟通，我们会尽力给买家满意答复。
5．收到货物后建议将货物包装、说明书及其他附件保留15天。
特别提示：考虑到各地快递人员服务规范程度不一，有可能发生快递人员拒绝让买家检验后再签收的情况，对此本站的建议是：先在运输单上签字，但不要立即将单子交还给快递员，先仔细检查包裹内货物是否受损或者其他不正常，若发现有前述情况，请拒收同时立即联系我们进行核实。由于快递以及不可抗拒因素导致买家收到的货物发生缺损等情况，本站不承担买家签收运单后的相关损失，请用户在收到产品签收时，务必仔细检查，确认无误后由收件人本人或指定代收人签收。
七、关于快递配送
1.配送方式：
本站所有小件货品（电磁炉、电饭煲、电热水壶、手机、DV数码、照明灯具等小件类产品）配送采用邮政E邮宝等快递公司。
本站所有大件产品（电视、冰箱、洗衣机、空调等大件类产品）采用按照配送区域及产品属性不同采用中远物流、联邦快递、速必达物流、宅急送、中铁快运等专业物流公司。
2.到货时间：
中远物流分为次日达、隔日达和定日达三种，次日达区域的到货时间是发货后的第二天内到货，隔日达区域的到货时间是在发货后的第三天内到货，定日达为每周的指定时间到货（周三、周五、周六、周日）。具体到货时间请咨询在线客服；
联邦快递、速必达物流、宅急送及中铁快运国内地级城市会在发货后的5-7天内到货（联邦快递周日休息，不负责送货），县级城市及偏远地区根据实际情况可能会有所延长。具体货物状态可以咨询物流公司客服热线或者物流公司网站。
所有商品包装符合常规运输要求，运输途中发生货品遗失或者货品损伤等一切责任均由本站承担。付款前先和在线客服确认送货地址是否在物流派送范围，同时请清楚准确地填写买家的真实姓名、联系方式、送货地址以及身份证号码（为了保障买家货物安全，签收时需凭借收货人身份证签收，对于您的个人信息我们将严格保密，请您放心）。
3.因如下情况造成订单延迟及无法配送等，本站将不承担相关费用及责任：
（1）客户提供的地址不在物流配送范围内，如部分市区、城镇及偏远地区；
（2）客户提供错误信息和不详细的地址；
（3）货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的责任；
（4）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
4.快递公司信息：
EMS 电话 :11185 网址：http://www.ems.com.cn/
宅急送 电话：4006789000 网站：http://www.zjs.com.cn/
联邦快递：电话：800.988.1888 网站：http://www.fedex.com/cn/
中铁快运：电话：95572 网站：http://www.95572.com/
八、退换货规定
1.国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2.以下情况将不能提供商品的退换货服务：
（1）非本站出售的商品；
（2）本站价格调整不在退换货范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正确安装等人为损坏所造成的商品质量问题，如撕毁，涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退货服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题。
3.退换货处理流程
（1）买家已付款、商家未发货的订单及本站已发货、买家未签收的订单（以物流签收凭证为准），如需退换货，买家需向本站提交退款申请。本站按退款流程办理（具体参照“九、退款申请说明）。买家如需换货，须将此订单做退货处理，再重新购买。
（2）货物已签收的订单（以物流签收凭证为准），如需退换货。买家需向我方提交退款或换货申请并提供售后鉴定报告，如符合退换货规定，本站将安排售后人员上门换货（仅限大件产品且只能更换同型号产品，如需更换其它型号产品，买家需将原订单做退货处理，再重新购买，小件产品由买家联系物流退回，详细参考“五、关于运费”）或安排物流将货物拉回并按退款流程办理退款。
九、退款申请说明
1.本站退款流程由公司规定，如下操作：
买家在本站提交退款申请----TCL商务汇总审核---经理审批----物流核实未发货/货物已退回（以反向物流单号为准）---发票未寄出或发票已寄回----财务操作退款。大致需要2—3个工作日完成退款。
2.建议在工作时间提交退款申请，周末时间无法处理退款。
3.点击退款前请联系在线客户服务人员，安排停止发货。产品一旦发货，则需要买家承担货物返回运费（具体参考“五、关于运费”）。
4.请保持买家的电话畅通，为安全起见，客服会与买家本人核实退款。
十、七天无理由退换货说明
1.基本条件：
（1）买家向本站提出七天无理由退换货的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）;
（2）提出七天无理由退换货的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售；有质量问题的商品不在此限定内。
2.争议解决
如买家的退换货申请未被本站接受而导致双方对于退换货处理发生分歧，买家可向本站申请“要求售后服务”。
申请七天无理由退换货的基本条件：
（1）退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
（2）退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；
（3）保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的无损、折叠；
（4）退换商品本身原包装应保持完整；
（5）所退换货的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；
十一、更改订单收货地址
1.请在拍商品的时候请注册为本站会员以会员身份拍下商品，并确保收货人真实姓名、身份证号码、电话和地址无遗漏并准确无误；如果因买家提供的收货信息不详或不准确所造成的后果由买家承担。
2.买家付款后原则上不允许更改收货人及收货地址，若买家有特殊原因必须更改地址，必须在付款后1个小时内联系在线导购咨询人员办理，逾期则无法修改，买家需要重新购买，原订单做退货处理，相关流程及费用按照退换货规定执行。
十二、关于自提
由于部分大件产品运输较为困难，为避免买家在自行搬运货物的过程中造成的货物损坏，带来不必要的损失，因此本站销售的所有货品均不支持自提。
十三、商品保修说明
1.遵循国家规定的“三包“保修原则。
2.TCL全国统一售后热线：4008123456，电话受理时间24小时，节假日不休。
